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      culture

      企業文化

      沈陽客運集團有限公司,是于1996年3月22日,在沈陽市人民政府的推...

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      拓寬思路 提升服務---黃河公司打造文明服務新形象
      發布時間:2017/6/9 16:22:00瀏覽量:3052

          自4月初開始,黃河公司緊緊抓住所屬線路大規模更換新型車輛的良好契機,以打造溫馨公交為工作目標,督促廣大干部職工在努力提高運營收入的同時,積極拓寬思路,創新服務內容,提升服務形象,取得了良好的工作效果。

          新車上線伊始,公司就確立了新車新形象的具體工作目標,公司統一制作了“您好、再見”文明服務用語、票價提示貼等粘貼在每臺單車上,營造整齊劃一的整體外在形象。
          而對于車輛衛生,黃河公司更是一絲不茍,始終嚴格落實“三無六凈”、“全車無死角”、“雨后車皮凈”的工作要求,車隊管理人員實行單車責任制,責任意識不斷增強。各車隊也積極行動,為每臺單車配置拖布、水桶、掃帚、雜物箱,督促駕駛員做好車廂內的保潔工作。各車隊克服保潔人員不足的困難,車隊管理人員、駕駛員、調度員、修理工全體上陣進行車輛保潔,確保車輛衛生達標。210路、293路更換的是已使用1年多的車輛,為保證車輛衛生,他們鼓足干勁突擊搞車輛衛生,短短幾天就使車輛舊貌換新顏。293路港灣站所在的北三環元江街停車場內沒有水源,車隊廣大干部職工積極發揮主觀能動性,將擦車用水從原終點站華潤橡樹灣運至元江街停車場,確保車輛衛生達標。

          更值得一提的是,黃河公司群策群力拓寬服務思路,不斷創新服務內容,提升服務品質,推出 “站立式服務”,要求駕駛員根據線路實際情況,在客量集中的中途站位,面帶微笑地從座位上站起來迎接乘客上車。既給乘客留下熱情、親切的感覺,拉近與乘客的距離,又方便及時照顧特殊乘客上車,同時能起到有效監督乘客刷卡、投幣的效果?!罢玖⑹椒铡甭氏纫韵冗M線路217路、209路和各線路的先進駕駛員為示范,以點帶面,使公司全體駕駛員服務水平不斷提升,涌現出一大批文明服務的領軍人物,集團公司特等勞模217路駕駛員張玲、集團公司勞動模范260路駕駛員繆立眾、孟廣輝、209路駕駛員杜國輝等人就是其中的代表,他們或制作車內椅套,裝飾美化車廂,或自己購置耳麥,用文明規范的提示語問候乘客。他們的做法充分發揮了先進典型的引領示范作用,得到了全公司駕駛員的積極響應,對此舉在全公司的推廣奠定了良好的基礎。

          “站立式服務”站出了公司的精神面貌,清潔的車輛擦亮了公交服務的窗口,黃河公司廣大干部職工將以熱情、周到的服務讓沈城百姓體會到 “黃河服務,千家萬戶”的真正意義。

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