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      culture

      企業文化

      沈陽客運集團有限公司,是于1996年3月22日,在沈陽市人民政府的推...

      服務熱線內容

      1、駕駛員應聘

      2、車體、候車廊廣告

      3、二手車買賣

      4、開線、調線建議

      5、旅游包車

      6、定制公交

      7、超市班線

      8、工作時間:周一至周五9:00—16:00

      當前位置:企業文化  >  班組建設
      沈蘇公司 我們身邊的小美好
      發布時間:2018/11/22 14:40:40瀏覽量:2646

      乘客經常乘坐某一條公交線路

      想呼吁增加班次

      吐槽車況

      找回意外丟失的物品

      或者只是要表揚駕駛員服務好

      最有效率的方法是什么?

      建立微信群???

      沈蘇公司137路車隊于2017年年底創新性的建立了137路車隊公交咨詢群,起初咨詢群只有二三十位乘客,三個月后,137路車隊咨詢群已經達到了350人左右。咨詢群的建立,方便了乘客與車隊之間的溝通,車隔時間的變化車隊會在咨詢群中第一時間發出通知,使乘客出行更加便捷與高效。
      咨詢群的建立可有針對性、高效率地向乘客們收集意見以及完善服務。自咨詢群建立以來137路車隊的投訴率明顯下降。據悉,沈蘇公司100路、108路、130路等線路也相繼開通了公交網絡咨詢及投訴服務平臺。乘客上車后可以通過掃碼發表意見。目前更多線路正在嘗試通過創建線路微信群的方式,為市民提供更細致的公交服務。通過微信群,可有效幫助乘客有針對性地解決線路高峰期內等車難、需要增加發車班次、物品丟失認領等問題,實現公交線路的精細化管理與服務。 

       

       

       

       

       

       

       

       

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